Возврат товара

Наша Компания очень дорожит своими Клиентами! Мы стараемся уделять индивидуальный подход к каждому Покупателю, гарантируем качество Товаров, выставленных на сайте.

1. Товары, представленные на нашем сайте в основном изготовлены из натурального сырья и обладают своими особенностями:
а) Индивидуальность цвета – каждый Товар (бусины, готовое изделие и др.) имеет свой цветовой оттенок и свойственный только ему рисунок, могут присутствовать естественные прожилки и внутренние трещины, шероховатости, естественные скосы, облачка, пузырьки, иные включения, а также необходимо учитывать, что устройства для отображения изображения (мониторы, фотокамеры…) по-разному передают оттенок изделия.
б) Разнообразие размеров - допустимое значение не соответствия-10%. Каждый самоцвет или украшение из него уникально и неповторимо.
Уведомление и Акт несоответствия по количеству полученного Товара направляется Покупателем при вскрытии Товара в транспортной компании. Уведомление и Акт по несоответствию качества полученного Товара принимаются согласно п.6 настоящего Раздела.
2. Услуга «Возврат Товара» возможна только при оформлении заказа в интернет-магазине.
3. Покупатель вправе отказаться от Товара после его передачи - в течение 7 дней (дата подтверждения вручения Товара указывается в транспортной накладной к заказу или ином документе, подтверждающем получение Покупателем Товара).
4. Отправка (возврат) Товара осуществляется за счет Покупателя.
5. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если:
- сохранены его товарный вид (целостность камней, застежки, бирки), потребительские свойства;
-представлены копии документов (об оплате, транспортная накладная при получении Товара) и направлены Продавцу на E-mail : INFORM@GLOOR.RU;
- представлено видео, с фиксацией вскрытия упаковки непосредственно в пункте получения Товара. Видео направлено Продавцу на E-mail : INFORM@GLOOR.RU;
- письменное уведомление о возврате Товара с указанием: наименования Товара, артикула, цены Товара, суммы возврата денежных средств, способа возврата денежных средств с указанием банковских реквизитов. Уведомление направляется Продавцу на E-mail : INFORM@GLOOR.RU.
- Отправка качественного Товара Покупателем осуществляется не позднее 7 дней после получения Товара в адрес Продавца (Ростовская область, г. Ростов -на-Дону, СДЭК ПВЗ ул. Красноармейская д.278\58) с копиями вышеуказанных документов и видео (на E-mail : INFORM@GLOOR.RU). После получения Товара Компанией мы высылаем замену Товара (по взаимной договоренности) или денежные средства в течение 10 рабочих дней.
6. Возврат Товара ненадлежащего качества (брак) возможен в случае, если:
- сохранены документы (об оплате, транспортная накладная при получении Товара ненадлежащего качества). Копии Документов направляются Продавцу на E-mail : INFORM@GLOOR.RU;
- представлено видео, с фиксацией вскрытия упаковки непосредственно в пункте получения Товара, и обязательная сьемка качества Товара. Данное Видео направляется Продавцу на E-mail : INFORM@GLOOR.RU;
- письменное уведомление о возврате Товара с указанием: наименования Товара, артикула, цены Товара, суммы возврата денежных средств, способа возврата денежных средств с указанием банковских реквизитов. Уведомление направляется Продавцу на E-mail : INFORM@GLOOR.RU.
- Акт с описанием дефектов, причиной непригодности дальнейшего использования Товара. Акт направляется Продавцу на E-mail: INFORM@GLOOR.RU.
- Отправка некачественного Товара (брака) Покупателем осуществляется не позднее 3 дней после получения Товара в адрес Продавца (Ростовская область, г. Ростов -на-Дону, СДЭК ПВЗ ул. Красноармейская д.278\58) с копиями вышеуказанных документов.
После получения Товара Компанией мы высылаем замену Товара (по взаимной договоренности) или денежные средства в течение 10 рабочих дней.
Не относятся к понятию ненадлежащее качество (брак) особенности, указанные в п.1 настоящего Раздела.
7. Денежные средства за возврат Товара будут перечислены на счет Покупателя в течение 10 рабочих дней с момента получения Товара Компанией. Денежные средства за возврат некачественного Товара возвращаются строго только на расчетный счет лица, оформившего заказ в интернет-магазине. В случае если на момент возврата Товара карта Покупателя прекратила свое действие (утрачена, окончился срок действия, возвращена в банк), возврат может быть произведен на другую карту того же Покупателя, либо на банковский счет Покупателя по его Заявлению. Если Покупатель не имеет расчетного счета, то в любом отделении любого банка Покупателю следует открыть расчетный счет.
При обмене или замене вновь выбранного покупателем Товара и отличии его в стоимостном выражении от стоимости первоначального заказа - возврат денежных средств (далее разница), осуществляется продавцом в течение 10 рабочих дней с момента отправки Товара Продавцом в адрес Покупателя. Документом, подтверждающим отправку Продавцом Товара в адрес Покупателя является транспортная накладная. Документом, подтверждающим возврат Покупателем разницы является чек оплаты на расчетный счет Покупателя.
8. Сертификация камня.
Уважаемый Покупатель! Сообщаем, что изделия с натуральными камнями и минералами, предложенными в нашем интернет-магазине «GLOOR», в основном являются поделочными. Такая группа товаров согласно законодательству РФ, не подлежит обязательной сертификации. Об этом свидетельствует отказное письмо и центра сертификации.
Для полудрагоценных камней и изделий из них подтверждающим подлинность камня документом является «Экспертное геммологическое заключение» или "сертификат", такой документ является исключительно индивидуальным на каждый камень или изделие из него.
На любые самоцветы и изделия из них, продающиеся в интернет- магазине «GLOOR» по Вашей просьбе может быть изготовлено экспертное заключение или сертификат подлинности камня. Стоимость проведения экспертизы от 2000 руб./1 камень. Дополнительно к стоимости услуги получения экспертного заключения, Заказчику необходимо оплатить курьерские услуги, заказ такого заключения производится только при 100% оплате этой услуги.
Специально для большей информированности наших клиентов в карточке Товара мы размещаем «Тип Товара» - натуральный или не натуральный. Значение характеристики «натуральный» подтверждает, что камень является природным. Значение характеристики «не натуральный» означает, что материал имитирует внешний вид натурального камня - прессованный и подкрашенный камень, ювелирное или муранское стекло, полимер, и др. Все изделия с натуральными и не натуральными камнями сделаны из экологичных материалов.

• Не рекомендуется в украшениях с природными камнями выполнять домашние работы, принимать душ, посещать сауну, бассейн, водоёмы. Хлорированная и морская вода может стать причиной преждевременного потемнения и обесцвечивания камня.

• Снимайте украшения, если занимаетесь физической активностью — это поможет уберечь их от механических воздействий (деформации, сколов, повреждения фурнитуры).

• Не спите в украшениях.

• Следите, чтобы изделия не перегревались, и как можно меньше подвергались воздействию прямых солнечных лучей. От этого камень может потерять первоначальный цвет.

• Нельзя украшение чистить солью, применяя практику «Очищение камня солью». Минерал сам себя чистит. Заряжайте минералы прогулкой на природе, лунным светом.

• Украшения из камня нельзя протирать мылом, мыть горячей водой из-под крана. Для ухода за камнями нужно использовать только дистиллированную воду или сухую чистку без абразивов.

• Не рекомендуется очищать водой: содалит, малахит, лазурит, азурмалахит, перламутр, флюорит, хризоколлу, гранат, селенит.

• Старайтесь избегать контакта украшений с моющими и косметическими средствами. Не используйте пасты, кремы, сухие и порошкообразные моющие средства.

• Уделите особое внимание хранению камней и украшений. Хранить их следует в сухом месте в шкатулках или коробках, избегая контакта друг с другом. Не рекомендуется хранить изделия на мраморных, фарфоровых или металлических поверхностях.

• Перевозить украшения из камня следует только в жёстких ёмкостях, которые помогут избежать деформацию и повреждение изделий.